Foire aux Questions

1. Question sur les produits

- Est-ce que les cartes postales, produits sont des authentiques ?

Bien évidemment que oui, nous apportons une grande importance à la qualité de nos produits, même si parfois nous tombons sur des fausses cartes postales dans des lots, ça va directement à la poubelle pour nous elles ont aucune valeur historique.
De plus la plus part de nos cartes postales viennent directement d'Allemagne .
Faite trés attention il y pas mal de gens novices ou non qui se font avoir même sur les plus grands sites de cartes postales en ligne ...
Les carte postales blanches ou trop cartonné, n'existaient clairement pas !! J'insiste, car à l'époque les cartes postales sont de couleur jaune à marron voire d'un blanc cassé ou beige.
Une carte postale trop belle c'est déjà un doute, la seconde guerre mondiale à presque 100 ans ou en tout cas les cartes postales venant d'Allemagne de la période national-socialisme et doivent avoir un minimum d'usure naturelle.
Il existe parfois des exceptions sur la blancheur de la carte mais celà reste trés rare mais c'est difficile d'authentifier une carte postale sur des photos ou l'image, flash, le contraste sont parfois trompeur.
Mais souvent les prix trop bas sont une bonne indication, personne ne vends des cartes de 100e à 20e ...
Et malheureusement OUI les faussaires arrivent aujourd'hui à tamponner, ajouter un timbre et aussi écrire en Sütterlin (Ecriture allemande de l'époque).

- La carte postale que j'ai reçu, me parait être une fausse ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous ne vendons pas de fausses cartes postales sauf si on s'est fait avoir ce qui est trés rare mais comme l'erreur est humaine et que les faussaires sont de plus en plus ingénieux. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner la carte postale en question et nous vous rembourserons le prix de la carte postale avec les frais de livraison divisés par le nombre de cartes postales achetées.

- La carte postale n'est pas la même que sur la photo ?

Nous laissons les produits vendus sur le site pendant 6 mois environ pour que vous puissiez vérifier en toute transparence. Nous ne retouchons pas les photos même si parfois nos photos sont de mauvaise qualité ce sont les états réels des cartes postales au moment de l'achat.

- Puis-je avoir une carte postale "Réservé" ?

Le terme «réservé» reste environ 7jours aprés qu'un client a acheté la carte postale. Vous pouvez faire une demande au service client si la carte postale est toujours réservé aprés ce délai.
Celà veut dire que la commande est en attente de paiement et pour rappel le client à 7 jours pour payer la commande aprés ça la carte pourra être retiré de la commande si le client a choisi le mode de paiement par virement bancaire.

- Puis-je avoir une carte postale "Vendu" ?

Vous pouvez, en créant un compte, créer une alerte produit en cliquant sur le petit icone sur le produit
Nous vous recontacterons par mail dès que le produit sera de nouveau disponible ou parfois en stock pas encore mis en ligne.

2. Question sur ma commande

- J'ai fait une erreur en passant ma commande que faire ?

Vous pouvez faire une réclamation au service client sur la page contact en précisant le numéro de commande.

- En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Tout dépend de votre région mais il faut compter environ 24/48h pour préparer et envoyer la commande aprés le paiement. Le reste est en fonction du service d'envoi ou postale. En moyenne il faut moins d'une semaine pour recevoir votre commande si vous habitez en France.

3. Question sur la livraison

- Que faire si j'ai pas reçu ma commande ?

Dans ce cas il faudra nous contacter sur la page contact en indiquant le numéro de la commande ainsi que le numéro de suivi. Nous vous recontacterons dans les 48h maximum pour un éventuel remboursement ou autres.

- Pourquoi envoyer la commande en recommandé ?

Nous vous envoyons la commande en recommandé pour deux raisons :
- La premiére c'est que les cartes de collections ont une certaine valeur donc on peut assurer le colis en cas de perte à travers la poste en choisissant X1, X2 ou X3 selon la valeur de votre commande.
Pour plus de précisions la livraison est gratuite pour toute commande supérieur ou égale à 150€ et sera assuré en X3.
- La seconde est pour avoir un suivi clair et aucun probléme de livraison.

- Que faire si ma commande reçu n'est pas la bonne ?

Nous vérifions les commandes deux fois avant leur départ donc en théorie il n'y a aucune erreur mais en cas d'erreur de commande vous pourrez nous retourner la commande et nous vous rembourserons les frais de livraison dans leur totalité, il nous faudra un justificatif d'envoi du colis et nous vous enverrons la commande passée sans frais.

- Ou trouver mon numéro de suivi commande ?

Aprés l'envoi de votre commande un email vous sera automatiquement envoyé avec le numéro de suivi. Dans le cas contraire n'hésitez pas à envoyer un message via la page contact.

4. Qu'est-ce qu'un Donateur sur Private-karte.com

- Fonctionnement & Code promo !

Si vous faites un don vous devenez « Donateur » et vous aurez le droit à un code promo qui vous sera envoyé par mail dans les 48h suivant votre don à l'adresse mail indiquée au moment de votre soutien.
Le code fonctionne que pour une seule commande sans délai mais ne peut être en aucun cas échangé ou donner à un autre compte que le compte mail validé au moment du Don.
Nous vous recommandons de créer un compte pour pouvoir avoir accés aux articles réservés aux clients et/ou donateurs sur l'histoire postale 1900-1945.
Nos articles concernent la poste militaire « Feldpost » pendant la seconde guerre mondiale, les deux guerres mondiales ainsi qu'un maximum d'informations sur les carte postales et les collections, comment savoir reconnaitre une vraie d'une fausse carte postale et pleins de nouvelles à venir.

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5. Comment nous joindre ?

Pour le service Client : service-clientprivate-karte.com
Pour toute autre question : contactprivate-karte.com
Par téléphone au 09 77 08 34 78 (Réservé aux clients)
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